大連晟典建筑機電工程有限公司，是大連市***一家集銷售、設(shè)計、安裝、售后于一體的舒適家居系統(tǒng)一站式服務(wù)商，以**節(jié)能的方式，從多方面提高人們生活的舒適程度，從而滿足舒適生活三大要素，符合世界衛(wèi)生**WHO關(guān)于**住宅標準的15項要求，按照**科學(xué)**住宅標準，包含中央空調(diào)系統(tǒng)，新風(fēng)系統(tǒng)，中央吸塵系統(tǒng)，中央水處理，中央采暖系統(tǒng)以及除濕等六大系統(tǒng)，同時開展室內(nèi)空氣治理服務(wù)，并為廣大業(yè)主們構(gòu)建以“舒適”“節(jié)能”“**”為**理念新一代***居住環(huán)境。
目前，電商已經(jīng)悄悄地滲入到家用中央空調(diào)，并已經(jīng)完成了***桶金的攫取。顛覆了傳統(tǒng)的認為中央空調(diào)不適合在電商發(fā)展的觀念。當(dāng)電商平臺走入線下開設(shè)實體專賣店，線下專賣實體店打造線上電商平臺，雙方的界限開始模糊起來，相互交融、促進、共贏，可能正成為未來的一種新零售模式……
其實，中央空調(diào)電商一直為人詬病相當(dāng)多的則是安裝和服務(wù)，而這是中央空調(diào)產(chǎn)品的屬性所決定的。近幾年來，行業(yè)里，新生的中央空調(diào)電商平臺層出不窮，但是從結(jié)果來看，發(fā)展并不如人意。相反地，像京東、蘇寧等國內(nèi)**電商平臺家用中央空調(diào)產(chǎn)品的銷量卻直線上升，多個中央空調(diào)廠家的電商版塊開始發(fā)力，其增長之快讓人驚訝！
據(jù)《中央空調(diào)市場》統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，近幾年來，家用中央空調(diào)行業(yè)正成為**行業(yè)發(fā)展的相當(dāng)大源動力，每年平均增長水平都在30%以上。家裝大環(huán)境的不斷趨好，也推動著中央空調(diào)電商的春天提前到來了！
另外，據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2017年**網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟報告》顯示，2016年**網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟營收規(guī)模達到14 707億元，同比增長28.5%。其中，電商營收規(guī)模8 946.2億元，占比超過60%。**貿(mào)易和發(fā)展會議統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，全球電子商務(wù)市場規(guī)模已經(jīng)達到25萬億美元，美國、日本和**在這個市場上占據(jù)**地位。
電商將沖擊傳統(tǒng)經(jīng)銷商
電商對渠道的沖擊，主要來自于以下兩個方面：一是連接，任何一個商家可以通過線上直接連接到**終的銷費者，產(chǎn)生交易。**的連接，極大地提升了商家尋找消費者，消費者尋找商品的效率。而線下依然靠門店的展示，傳單的發(fā)放等方式去傳播、告知，靠線下地段人流去支撐的模式完全無法比擬。其二是去中介化，電商省去了在分銷商之間的多次轉(zhuǎn)手，極大地降低了渠道的成本，成本的巨大鴻溝讓傳統(tǒng)的渠道無法企及與對抗。
如今在行業(yè)中卻出現(xiàn)了這樣一種怪現(xiàn)象：企業(yè)在電商平臺銷售的家用中央空調(diào)產(chǎn)品，由企業(yè)當(dāng)?shù)氐姆止景才懦鲐?，安裝、售后等服務(wù)由分公司共同來承擔(dān)。但詭譎的是，在電商平臺的銷量并不計入到分公司的年度銷售范疇。如此一來，不產(chǎn)生實際銷量的這些訂單極大地打擊了分公司的積極性，他們并不愿意去做電商，更多的時候是被逼無奈。在這種情況下，而作為與企業(yè)分公司保持親密接觸的經(jīng)銷商，則難免不受到殃及。
從某種意義而言，經(jīng)銷商就是市場的晴雨表。經(jīng)銷商的市場開拓和服務(wù)能力是企業(yè)相當(dāng)為倚重的，因為他們在當(dāng)?shù)赜匈Y源，并且熟悉風(fēng)土人情，直接面對消費者。
如今，很多中央空調(diào)企業(yè)在**各地大肆布局零售網(wǎng)點，將終端覆蓋率擴大，以此來提高銷量。但是在電商的沖擊下，中央空調(diào)行業(yè)滋生出很多新的零售玩法，從企業(yè)到經(jīng)銷商，再到消費者，這中間銷售的每一個環(huán)節(jié)都十分重要。隨著電商銷量的不斷提高，難免會產(chǎn)生很多問題，摸著石頭過河，只有解決這些問題才能不斷更好地前行。除了電商沖擊以外，還有實體經(jīng)濟增長乏力、人工成本、租金成本、稅費成本等蠶食原來就不高的利潤等原因。
安裝和服務(wù)仍是相當(dāng)大的隱憂
中央空調(diào)行業(yè)內(nèi)流傳一句諺語：三分產(chǎn)品，七分安裝。
不同于家電類產(chǎn)品，中央空調(diào)的銷售包括前期設(shè)計、中期安裝、后期調(diào)試等環(huán)節(jié)，而且與房屋的裝修進度安排也有著密切的聯(lián)系。這就使得中央空調(diào)的銷售不再是一次性的買賣，而是一整套系統(tǒng)的服務(wù)過程。電商平臺如何保證這些環(huán)節(jié)都能夠按照標準和客戶需求來完成，并非一件易事，但也并不是沒有可能。
比如，在2017年，京東上線了京東服務(wù)家品牌，可以提供家電的清洗、家居產(chǎn)品的安裝等服務(wù)。京東推出服務(wù)家，正是為了打造服務(wù)行業(yè)的嚴選概念，統(tǒng)一服務(wù)標準和行業(yè)交付形象。它的目的就是讓服務(wù)的全過程都會信息化展示，如快遞信息流轉(zhuǎn)一樣，用戶可以隨時查看到服務(wù)的相當(dāng)新進展，整個過程透明可監(jiān)管。工程師的上門時間、服務(wù)耗費時間、收費等等信息都會在服務(wù)頁面詳細展示。
電商，為中央空調(diào)增添新動能
電商，為中央空調(diào)增添新動能
電商，為中央空調(diào)增添新動能
電商平臺也在不斷地嘗試各種方法來解決安裝和服務(wù)的標準化問題。如今家用中央空調(diào)也在漸漸向家電化轉(zhuǎn)變，就是簡化流程，形成標準化，這樣既方便又快捷，為客戶省去很多的時間和溝通成本。
《中央空調(diào)市場》以為，電商平臺關(guān)于中央空調(diào)的安裝和服務(wù)總會有解決的方法。因為這其中有巨大利益的驅(qū)動，雖然目前來看并沒有非常好的商業(yè)模式來引導(dǎo)發(fā)展，但是并不能**未來不會產(chǎn)生新的模式。隨著家用中央空調(diào)產(chǎn)品的家電化趨勢不斷加強，未來中央空調(diào)電商仍然有著不可估量的發(fā)展前景。
消費場景的變化不容忽視
在中央空調(diào)業(yè)內(nèi)，不少行業(yè)同仁將專賣店稱作體驗店，就是因為專賣店更多承擔(dān)的是展示和銷售功能，而體驗店可以讓客戶親身體會到產(chǎn)品的舒適。
如果從中央空調(diào)線下的消費場景來看，可以發(fā)現(xiàn)有幾點有意思的現(xiàn)象：其一，產(chǎn)品集成化。體驗店或旗艦店將空調(diào)、地暖、新風(fēng)、凈化等舒適家居概念的產(chǎn)品集成起來，給客戶更多的選擇。其二，體驗店規(guī)模呈現(xiàn)小型化。以前體驗店的面積和規(guī)模一般都較大，如今更趨于小型化，一方面節(jié)約成本，另一方面通過體驗店數(shù)量來爭取市場份額。
但是從線上電商的角度來看，近幾年電商呈現(xiàn)出這幾個方向：聚焦消費者體驗，繁榮生態(tài)，商家和消費升級，可以解讀為：人、貨、場景，其成功與否**就是圍繞人、貨、場景元素的重構(gòu)能不能有效，能不能真正帶來效率。
當(dāng)前注重個性的80后、90后們已經(jīng)成為市場的消費主力，他們不再滿足于為了基本生活需要而追求的物品功能，更希望在整個購物過程中能夠感受到符合自己預(yù)期的氛圍和場景，他們愿意為由人物、故事、空間所組成的觸動他們內(nèi)心的場景而付費。也就是說，在房屋安裝家用中央空調(diào)之前，忙碌的生活節(jié)奏促使他們會在互聯(lián)網(wǎng)的電商平臺上花費很長的時間來選擇對比。在這樣的一個消費過程中，私密空間更好的互聯(lián)網(wǎng)的體驗式消費場景起到了巨大的作用，而這與線下專賣店交易是完全不同的消費場景。
適合中央空調(diào)的電商之路
近年來，當(dāng)不少行業(yè)的傳統(tǒng)實體店被電商逼得頻頻關(guān)閉之際，很多人就開始唱衰實體經(jīng)濟，認為實體店會在電商沖擊下一蹶不振。但是，電商卻反其意在線下不斷開設(shè)實體店，而且收獲的反響愈來愈好。這將發(fā)展成怎樣的一種新業(yè)態(tài)呢？
作為中央空調(diào)企業(yè)而言，如何才能跟上電商的發(fā)展節(jié)奏，以致于等到電商市場真正爆發(fā)的時候，不至于落后太多呢？這些都是擺在很多企業(yè)高層面前的問題。美的集團董事長方洪波先生曾說，“電商是翅膀”。那么，是不是可以理解為：一旦電商市場爆發(fā)，企業(yè)就會像長了翅膀一樣，節(jié)節(jié)攀升。
《中央空調(diào)市場》以為，未來的家用中央空調(diào)零售業(yè)務(wù)，同質(zhì)化強調(diào)功能性的產(chǎn)品將越來越?jīng)]有競爭力，而唯有那些品牌醒目、價格實惠且擁有前-列用戶體驗的產(chǎn)品，才能脫穎而出。而把電商引流以及價格優(yōu)勢和實體店質(zhì)量體驗服務(wù)兩者結(jié)合起來的新實體經(jīng)濟，將在下一輪大浪淘沙中擁有更多的獲勝籌碼。
而在當(dāng)前的市場形勢下，中央空調(diào)廠家必須要對電商業(yè)務(wù)版塊引起足夠的重視和關(guān)注。因為，行業(yè)自身在產(chǎn)品創(chuàng)新、商業(yè)模式變革方面的升級對市場增長都起到了不容忽視的推動作用。特別是以京東、蘇寧等為**的電商平臺在互聯(lián)網(wǎng)營銷、渠道扁平化、線上線下融合等營銷模式方面的創(chuàng)新，改變了傳統(tǒng)的商業(yè)模式，實現(xiàn)精-細營銷，加快產(chǎn)品流通與周轉(zhuǎn)，推動了整個空調(diào)行業(yè)的的消費升級。
從長遠來看，線上無法完全取代線下線下也無法完全逼退線上。兩者合作融合才是推動歷史前進的滾滾車輪，擁抱變化順勢而為才是中央空調(diào)企業(yè)的應(yīng)對之策。打破自我封閉的狀態(tài)，及時跟進市場形勢，取長補短，不失為一個雙贏的優(yōu)化選擇。
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