教你幾招提高美發(fā)師業(yè)績——蘭州圣標(biāo)榜教育

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【教你幾招提高美發(fā)師業(yè)績】

美發(fā)師業(yè)績不高的**主要因素?fù)?jù)**一項有關(guān)薪酬統(tǒng)計報告：“美發(fā)師的收入已經(jīng)跨過**年所得平均值，正式成為高收入的行業(yè)……”。

這個不重學(xué)歷、不要背景的行業(yè)現(xiàn)已成為高收入的行業(yè)，未來也將會受到更廣泛的關(guān)注與吸納到更多***的人才；但雖然這是一個高收入的行業(yè)，可是在業(yè)界內(nèi)仍還有很多業(yè)績無法突破的美發(fā)師，月月領(lǐng)著單薄的薪資，就如同一個站在金山銀山的窮人，即可惜又不協(xié)調(diào)。

美發(fā)行業(yè)是一個以業(yè)績提成的“績效行業(yè)”，收入跟業(yè)績是掛鉤成正比的，而業(yè)績的高低除了要有技術(shù)做基礎(chǔ)外，還要各方面的配合做催化才能擁有可觀的業(yè)績，更直接的說美發(fā)是一個做人與做事平行并重的行業(yè)。

一個美發(fā)師如果只重視技術(shù)（做事）不重視態(tài)度、人際（做人），想要擁有高業(yè)績、高收入是不可能的。***分享的就是發(fā)現(xiàn)到的，美發(fā)師業(yè)績無法突破的一些重要因素，在此與大家分享。大家可以看看這些因素在自己身上存在不存在，也希望能幫到那些身陷業(yè)績泥沼的美發(fā)師早日突破瓶頸，成為高收入的美發(fā)師！

美發(fā)師業(yè)績不高的**主要因素

一、 不認(rèn)同自己的行業(yè)----沒有敬業(yè)精神

縱觀各行業(yè)的前列精英份子，在分享成功經(jīng)驗中總會提到熱愛自己的行業(yè)，因為愛業(yè)所以才，**終才能成就事業(yè)。而美發(fā)行業(yè)在過往的社會中，無論是投入者的學(xué)歷背景或是行業(yè)的社會地位總是不高，導(dǎo)致很多的美發(fā)師把技術(shù)服務(wù)當(dāng)成勞務(wù)甚至是服勞役，從而使工作變成一場換取經(jīng)濟(jì)來源的交易。每每遇到工作瓶頸時不愿設(shè)法改善而是自嘆自哎，甚至逃避想改行，這是讓業(yè)績無法突破的相當(dāng)大主因。所以想要在這個行業(yè)有所成就，你就要想100種理由來說服自己熱愛這個行業(yè)，否則就趕快離開這個行業(yè)，因為任何美發(fā)師都是不可能在不認(rèn)同自己行業(yè)的狀況下有所成就的。

二、 不認(rèn)同自己的店與主管----沒有團(tuán)隊精神

公司的策略是營運(yùn)的方向，主管的功能就是幫助美發(fā)師創(chuàng)造高業(yè)績。一個美發(fā)師如果創(chuàng)造高業(yè)績，但對公司的策略、主管的作為都抱持懷疑、猜忌、不認(rèn)同的態(tài)度，那么就像一部踩剎車的汽車一樣，不*無法前進(jìn)又會使車子耗損，再者一旦不能認(rèn)同店與主管，想離職、想換環(huán)境的念頭就會時常浮現(xiàn)，***就算不離職也是得過且過的態(tài)度，而當(dāng)你不再全力以赴的時候，高業(yè)績就變成一種幻想了。

三、 不認(rèn)同自己的顧客----沒有珍惜顧客的意識

美發(fā)師的業(yè)績來自顧客的持續(xù)消費(fèi)，而顧客是否持續(xù)回頭消費(fèi)又跟美發(fā)師的技術(shù)與態(tài)度有關(guān)。有些美發(fā)師在業(yè)績穩(wěn)定后，開始對顧客的消費(fèi)、要求、甚至言談舉止產(chǎn)生厭煩或抱怨…例如常說這個區(qū)的顧客都很沒水平、我的顧客都是窮人、店里的顧客都很挑剔…等。當(dāng)美發(fā)師不懂得珍惜自己的顧客時，殺雞取卵、亂抬高價、懶得溝通、敷衍了事的情況就會不斷出現(xiàn)，終究顧客流失業(yè)績下滑。

四、 不懂得自我包裝----沒有形象

世界明星產(chǎn)品為了賣個好價錢，不惜斥巨資設(shè)計產(chǎn)品包裝，聘請*****代言賣廣告、做公益、來建立自己的品牌形象。而身為自己技術(shù)代言人的美發(fā)師，卻不注重自己的外在形象、言行儀態(tài)，一個美發(fā)師的儀態(tài)不是替自己的技術(shù)加分就是讓自己的技術(shù)扣分，因為顧客不可能把你的技術(shù)跟形象分開來看待。再者，新顧客面對初次見面的美發(fā)師，在建議消費(fèi)項目時，也只能從美發(fā)師的口才、理論、穿著、打扮、聲調(diào)、態(tài)度（總稱為人格信賴度）中，判斷美發(fā)師的程度，所以美發(fā)師的形象是開發(fā)項目強(qiáng)有弱的關(guān)鍵。

五、不懂得求新求變----沒有上進(jìn)心

美發(fā)界有句名言叫“賣過去的技術(shù)窮困潦倒，賣現(xiàn)在的技術(shù)安居樂業(yè)，賣未來的技術(shù)飛黃騰達(dá)”，美發(fā)師是否依然在用一年前甚至五年前的經(jīng)驗與技術(shù)來服務(wù)自己的顧客。切記：顧客不喜歡大改變，但顧客更不喜歡一塵不變。

六、不敢突破自己----沒有決心勇氣

有很多美發(fā)師愛好學(xué)習(xí)，東征西討四處拜師取經(jīng)，但回到現(xiàn)場卻不應(yīng)用，***卻怪老師教的不實際或是現(xiàn)場用不到，來逃避責(zé)任。其實是自己沒有勇氣突破自己的習(xí)慣模式，總覺得自己以往的經(jīng)驗相當(dāng)安全，到***學(xué)完了許多剪發(fā)課程卻都還不敢剪、上完潛能開發(fā)課程連一張名片都不敢發(fā)，這樣想讓自己成為高收入者？難！

七、不明白權(quán)利與義務(wù)----沒有責(zé)任心

美容美發(fā)店是個分工合作的場所，每個職位都有其功能與權(quán)責(zé)，當(dāng)分工的任務(wù)完成后，再依功能、職位分配薪酬。老板用裝修、地段與促銷活動把顧客吸引進(jìn)來；美發(fā)師則用技術(shù)、服務(wù)把顧客留住，并且用把項目開發(fā)出來，這是職位分工，也是責(zé)任和義務(wù)。但美發(fā)師常常沒有意識到這點，總覺得公司應(yīng)該給我顧客做，或是我只負(fù)責(zé)把顧客做完，這些思想一再的自我貶低美發(fā)師的地位，也讓自己從**自主的個體變成等待依賴的附屬品。我們常說美發(fā)師要創(chuàng)造高業(yè)績，卻沒有聽說過能等待出高業(yè)績的，因此唯有認(rèn)清自己的職責(zé)、挑戰(zhàn)自己的任務(wù)、扛起責(zé)任才是創(chuàng)造高業(yè)績的開始。

八、不懂得取舍----沒有顧客分類

美發(fā)師在職業(yè)生涯發(fā)展到一定程度，遇到業(yè)績瓶頸前常會先面臨客數(shù)瓶頸（也就是客數(shù)太多）。通常一位美發(fā)師每天服務(wù)的顧客量在8-10個，每月的客數(shù)大約在240-300個之間，這樣的分布讓他是既有時間開發(fā)項目，又能控管技術(shù)品質(zhì)。當(dāng)客數(shù)超過350位時，不管是項目的開發(fā)或是品質(zhì)的控管都會逐漸下滑，項目下滑從而會使業(yè)績無法提升，而品質(zhì)的下滑則會使顧客流失，這些都是使業(yè)績無法突破的主因。因此美發(fā)師在面臨客數(shù)瓶頸時，應(yīng)該進(jìn)行顧客分類，也就是過濾一些不能再要的顧客。何謂不能再要的顧客？簡單的說就是沒有消費(fèi)能力的顧客，也就是說你已經(jīng)沒有時間再為沒有消費(fèi)能力的顧客服務(wù)了。這個具體的作為就是：調(diào)高剪發(fā)價格（因為剪發(fā)是民生消費(fèi)，相當(dāng)能檢測顧客的消費(fèi)水平），當(dāng)調(diào)價后你的客量會下降，這時你才有更多的時間來服務(wù)更高消費(fèi)水平的顧客，當(dāng)你的顧客量再度回升到350個時，你的業(yè)績也早就突破原來的瓶頸了。當(dāng)然這剪發(fā)價格等上調(diào)的幅度根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況調(diào)整。

九、不會分析比較----沒有危機(jī)意識

美發(fā)師的“好”與“壞”的界定是通過比較得出的，一個美發(fā)師長期在一個地方工作很容易就"定格成型"了，一旦定格成型就容易安于現(xiàn)狀，沒有危機(jī)意識了?？傆X得我把自己的工作做好就好了，完全不知道你的好是不是現(xiàn)在公司水平的好？是不是現(xiàn)在競爭商圈水平的好？甚至是全**美發(fā)業(yè)美發(fā)師的好？不會分析比較就沒有客觀的答案，或許對你來講你已經(jīng)認(rèn)為好了，但已被商圈競爭對手遠(yuǎn)遠(yuǎn)的拋在背后。比較了才顯示出好與壞，比較才能激發(fā)人的危機(jī)意識，而有危機(jī)意識的美發(fā)師才能永遠(yuǎn)保持進(jìn)步。

十、不懂得顧客管理----沒有是“生意”還是“服務(wù)”的概念

從美發(fā)經(jīng)營的角度來看，顧客進(jìn)門，我們是在做生意，既是一般人說的“開門做生意”，而顧客出了大門我們才開始做服務(wù)，稱“售后服務(wù)”。所以顧客進(jìn)門的服務(wù)其實是為了做生意而必須要給的，因為我們販賣的本來就是“技術(shù)、服務(wù)”一體的產(chǎn)品?？腿嗽诘陜?nèi)所接受的任何一種待遇，都只能視為“交易”，這些服務(wù)對顧客來說是值不值得的問題，而不是好不好的問題，讓顧客真正感到貼心與滿意的服務(wù)應(yīng)該是出門后的關(guān)心與問候，也就是“顧客回訪”。在日本、中國臺灣**客平均達(dá)店客量的80%以上，主要就是“顧客管理” 、“顧客回訪”這兩項售后服務(wù)做得很成熟，有很多顧客在改變發(fā)型后，因為不懂得整理與搭配，當(dāng)下會產(chǎn)生很多的不滿意與抱怨，當(dāng)美發(fā)師電話回訪時，再度的溝通并代為解決問題后，很多顧客不止會再回頭有的還會熱心介紹新客人。

?寄語：

作為美發(fā)師，如果你的業(yè)績出現(xiàn)瓶頸，身陷業(yè)績停頓的沼澤無法逃脫，請你暫停一下，沉淀一下，冷靜下來，好好反省一下自己，看看以上美發(fā)師業(yè)績不高的**主要因素你犯了幾項。如果你的問題輕微，那么恭喜你只要馬上稍作改進(jìn)，相信你很快就能打開業(yè)績瓶頸的枷鎖，享受高業(yè)績帶來的高收入感覺。如果你的問題比較嚴(yán)重，已經(jīng)病入膏肓，那也要請你堅持下去，因為每改一項相信也都能看到你改善的成果。若你不好好調(diào)整，努力的修正自己，卻想用等待突破業(yè)績瓶頸，終日幻想成為高收入的美發(fā)師，無異是緣木求魚，爬到樹上去找魚。方向或辦法不對，不可能達(dá)到目的。畢竟身在美發(fā)業(yè)，顧客來不來、業(yè)績好不好、收入高不高，一切問題不在于時間或環(huán)境的好壞而在于你自己。

【什么樣的發(fā)型師，才能創(chuàng)造回頭客？】

技術(shù)基礎(chǔ)只是成為***發(fā)型師的第一步，而做人、做事則是***業(yè)績的有力助推。你會做你的客戶關(guān)系維護(hù)嗎？你能處理好跟客戶的關(guān)系嗎？你的回頭客有多少？

發(fā)型師能創(chuàng)造回頭客的特點

1.懂得自我包裝，形象利落得體。發(fā)型師的外在形象不是替自己的技術(shù)加分就是讓自己技術(shù)打折，尤其是面對新顧客時，她們往往會從發(fā)型師外在形象判斷一個發(fā)型師整體造型能力及度。

2.談吐禮貌、幽默、知識面廣，但要能洞悉顧客狀態(tài)，溝通要恰到好處，不要一味迎合也不要一味唱反調(diào)，該少言就少言。

3.扎實基本功，不斷更新技術(shù)及潮流時尚，定期給顧客推薦新發(fā)型、發(fā)色，千萬不要一個發(fā)型剪一年，試想，讓你天天吃一個菜品你自己不會膩和厭煩嗎？

4.記住你的每一位顧客，包括她的職業(yè)、生活態(tài)度、教育背景、個人習(xí)性等，進(jìn)一步挖掘顧客需求并追求用她相當(dāng)能接受的方式為她服務(wù)。

5.顧客在店內(nèi)的任何消費(fèi)都不是單純想要獲得便宜價格，而是獲得一種超值的感覺。很多顧客在改變發(fā)型后，不懂得整理與整體搭配，因此會產(chǎn)生很多的不滿意與抱怨.顧客回訪則可以提升顧客滿意度。

6.遇到新顧客時切記少言，此時你的和貼心服務(wù)更能夠讓她感覺良好?？梢曰ハ嗉游⑿呕蛭⒉?，適時給顧客發(fā)個信息問候下是否會打理發(fā)型或遇到哪些洗護(hù)發(fā)問題，但切記莫重復(fù)*擾，顧客回復(fù)你后你再聯(lián)系，千萬不要讓顧客討厭你

7.要能解決問題：比如很多顧客都會有這樣的經(jīng)驗，在發(fā)廊里面做的頭發(fā)很漂亮，但回到家一夜之后頭發(fā)就又回到了很亂的狀態(tài)，因為顧客在家里是沒有辦法像在發(fā)廊里那樣打理的?？梢允职咽纸填櫩?分鐘打理頭發(fā)的方法。

8.要懂得溝通;一位顧客對發(fā)型師說，她要做一個風(fēng)吹了不會亂的發(fā)型。發(fā)型師說沒辦法做出風(fēng)吹了不會亂的發(fā)型。顧客有意見，***找到我。我對她說，“我明白你的意思，你的要求可不可以這樣說，是那種即使風(fēng)吹亂了也不影響美觀的發(fā)型?！鳖櫩托α?。

9. 要堅持你認(rèn)為正確的:一位顧客來我這里做頭發(fā)，做完后她不滿意，我對她說，你以前的發(fā)型一直不適合你，但因為習(xí)慣了，你反而覺得這款相當(dāng)適合你的發(fā)型不舒服。咱們以三天為限，你一定會告訴我這款發(fā)型是相當(dāng)好的并且會繼續(xù)找我做頭發(fā)。當(dāng)天半夜，她果然打電話，告訴我她白天錯了，請我以后繼續(xù)為她做頭發(fā)。

10.要有個人魅力:因為美發(fā)行業(yè)是一個很感性的行業(yè)，所以這方面不**是對顧客，也包括對你周圍的人。你要有你自己的個人魅力，去吸引和感召他們。

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