一般外包呼叫中心提供給客戶的服務(wù)是看不見、摸不著的，并能同時(shí)給客戶提供可靠的服務(wù)，但很多中小型企業(yè)客戶對(duì)呼叫中心外包出去不放心。因此，上海新弘久網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總結(jié)了外包呼叫中心的幾大特色服務(wù)：
一、服務(wù)是可見且可控的
客戶可以通過(guò)外包呼叫中心提供的遠(yuǎn)程監(jiān)控管理頁(yè)面，看到自己租用坐席人員的實(shí)時(shí)服務(wù)情況。并且可以通過(guò)了解坐席的工作狀態(tài)，增強(qiáng)對(duì)呼叫中心外包的決心。而外包呼叫中心須按照客戶需求來(lái)提供相應(yīng)服務(wù)及管理。
二、外包呼叫中心服務(wù)可以完全貼合客戶
客戶在租用呼叫中心外包坐席后，很多應(yīng)用軟件及生產(chǎn)和管理工具都屬于定制化，且滿足了客戶特定業(yè)務(wù)及管理需求。只有在滿足客戶需求的情況下，才能提高客戶對(duì)外包呼叫中心服務(wù)的依賴性。
三、呼叫中心外包須具有嚴(yán)格的安全管理手段
外包呼叫中心數(shù)據(jù)要具有穩(wěn)定性及安全性，需要對(duì)客戶**應(yīng)用以及數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)隔離，并且設(shè)立有效的權(quán)限管理機(jī)制，確保生產(chǎn)數(shù)據(jù)的安全。同時(shí)，需要集中管理所有坐席及辦公PC，并采用專門軟件進(jìn)行管理。確保能夠給客戶帶來(lái)更為的服務(wù)，贏得客戶的信任。
四、為客戶提供良好的溝通渠道
呼叫中心外包坐席人員和客戶溝通時(shí)，需要保證其溝通的及時(shí)性、便捷性以及可管理性。在現(xiàn)場(chǎng)坐席不能處理用戶問(wèn)題時(shí)，需將電話及時(shí)地轉(zhuǎn)移到客戶**的電話及相應(yīng)的受理人員。同時(shí)，外包呼叫中心也可提供工單流轉(zhuǎn)接口，將客戶需求以工單的方式及時(shí)傳達(dá)并反饋，防止質(zhì)量客戶的流失。
五、外包呼叫中心應(yīng)迅速響應(yīng)客戶需求
呼叫中心外包要增加一定的人員儲(chǔ)備，提高自身管理，同時(shí)要有一定的系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)行支撐，加快客戶響應(yīng)速度，給客戶留下良好的印象。根據(jù)特殊情況，需要設(shè)置一定的優(yōu)先級(jí)，保證給客戶提供相當(dāng)佳服務(wù)，維護(hù)客戶關(guān)系確保能夠給客戶提供質(zhì)量服務(wù)。
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