來源：36kr　　

　　與大型非個人化的網(wǎng)絡(luò)代理機構(gòu)不同，好的旅行社對客戶和旅行選擇都有很大的了解。 現(xiàn)在有幾家新的旅游公司正在創(chuàng)建數(shù)據(jù)驅(qū)動的自動化代理商，這些代理商考慮用戶的個人喜好，更好的制定旅行計劃。

　　無論使用人類知識還是人工智能（或兩者兼有），這些下一代旅行社都會幫用戶進行搜索，根據(jù)結(jié)果定制符合用戶偏好的計劃，并可能減少網(wǎng)頁瀏覽時間。 他們還使用短消息作為主要通信模式，通常通過聊天機器人。

　　你可以在個人資料中輸入你要查找的內(nèi)容，聊天機器人會自動為你提供三到四個精選的列表。而不是在一個在線旅行網(wǎng)站，進行搜索、查看150家酒店的列表。旅行研究公司 Phocuswright 的副總裁 Douglas Quinby 說。 “提供更少、更符合用戶要求的選擇?！?/p>

　　大多數(shù)這些服務(wù)都是在挑戰(zhàn) Expedia（全球大的在線旅游公司） 這類的自助式在線旅游網(wǎng)站。新型的服務(wù)，人類和機器結(jié)合，允許用戶延續(xù)性進行搜索，而不是每次通過瀏覽器重新開始。

　　旅**業(yè)分析師、Atmosphere Research Group 總裁 Henry Harteveldt 表示：“這是早期階段。 “這是***波，這是令人興奮的，但使用人工智能還遠遠沒有建立起來，坦白說，遠遠不夠完美?！?/p>

　　以下先行者正在改變旅行計劃和預(yù)訂的方式，付費模式包括訂閱、按次計費。

　　會員

　　Pana 結(jié)合了技術(shù)和人工服務(wù)，每月收取49美元的服務(wù)費，適合頻繁旅行的旅客，全天候提供服務(wù)。計算機程序會將會員資料（包括過往旅行）和需求發(fā)送給人工服務(wù)人員。

　　CEO Devon Tivona 表示：“Pana 承載了兩個痛點?！笆紫?，所有的技術(shù)都讓用戶遠離通過電子郵件發(fā)送東西，因為用戶已經(jīng)成為自己的旅行代理。 其次是獲得實時的幫助?！?/p>

　　Savanti Travel 傾向于以客戶的方式，創(chuàng)始人Dan Lack和Leigh Rowan表示，他們自己做了一件事，就是為了節(jié)省和大限度地利用會員積分計劃。

　　Rowan 說：“這是我們的策略，而不是電腦的策略?！彼硎具@項服務(wù)管理航空公司和酒店預(yù)訂，不**是為了便宜的旅行，而是要在旅游公司中占據(jù)一席之地?！芭c我們合作的缺點是獲客爭奪激烈。 我們需要充分了解用戶，而不**是一組數(shù)據(jù)。”

　　按需服務(wù)

　　和實體旅行社一樣，休閑旅客更易于使用，提供**旅游規(guī)劃服務(wù)，通過傭金來賺錢。

　　聊天機器人服務(wù) Mezi 于2015年上線，初是個人助理應(yīng)用，后轉(zhuǎn)型微旅行預(yù)訂業(yè)務(wù)。該公司的創(chuàng)始人兼 CEO Swapnil Shinde 表示，他們的聊天機器人處理大部分交易只需要不超過5條消息。當(dāng)遇到機器人無法處理的情況時，會引入人工服務(wù)答疑解難，在解決問題后，通過解決方案訓(xùn)練機器人。“我們的機器人每天都在進步，越來越智能?！?/p>

　　用戶使用 Mezi 越多，Mezi 對用戶的偏好了解就越多，比如 Mezi 可能會向那些對設(shè)計和藝術(shù)感興趣的客戶推薦在博物館區(qū)的精品酒店。

　　旅游搜索比價網(wǎng)站 Hipmunk 運營著旅行助手服務(wù) Hello Hipmunk，這是一個**的旅行計劃系統(tǒng)，用戶可以通過Facebook Messenger，Skype 或 Slack 進行旅行計劃的制定，可以從一個航班查詢開始，延伸到關(guān)于旅館的對話中，并以模仿人類對話的方式進行航班預(yù)訂。

　　Hipmunk 的 CEO Adam Goldstein 表示：“這在某種意義上**著未來。 “我們可以做旅行社做的事情，而且我們是每周7天，每天24小時提供服務(wù)?！?/p>

　　全球大的網(wǎng)絡(luò)旅游公司 Expedia 現(xiàn)在在 Facebook Messenger，Skype 和其他平臺上提供基于消息的搜索和預(yù)訂。 其目標是為客戶提供更有創(chuàng)意的建議。

　　Flightfox 成立于2012年，只提供機票預(yù)訂服務(wù)。初試圖通過招聘自由職業(yè)者人工選擇優(yōu)惠的機票從而節(jié)省飛行費用。

　　現(xiàn)在，用戶提交航班請求后，F(xiàn)lightfox 的代理網(wǎng)絡(luò)承擔(dān)了預(yù)訂任務(wù)，通常花費50美元的費用，高可以提供100美元及以上的復(fù)雜行程服務(wù)。 該機構(gòu)擅長了解積分系統(tǒng)，以大限度地發(fā)揮價值，特別是對于商務(wù)艙航班或復(fù)雜的行程。

　　**付費混合

　　HelloGbye 完全通過聊天機器人提供服務(wù)，在今年3月推出了應(yīng)用，提供**的酒店預(yù)定和航班預(yù)定服務(wù)。以及每月19美元的付費服務(wù)，提供優(yōu)惠酒店價，2％的酒店預(yù)訂現(xiàn)金返還，以及**改簽。

　　HelloGbye 的營銷總監(jiān) Greg Apple 表示：“這就像 Costco 的模式，它針對的是經(jīng)常旅行的旅客和商務(wù)旅客。 “一年下來，你可以節(jié)省很多錢。”

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