服務營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。“服務營銷”是一個關注客戶——向客戶提供服務——實現(xiàn)有利交換的三級跳過程，服務營銷包含產(chǎn)品、定價、渠道、促銷、人員、有形展示、服務過程等綜合要素，也就是傳說中的服務營銷7Ps理論。而在人工智能、機器人、虛擬現(xiàn)實、物聯(lián)網(wǎng)縱橫的全新時代，上海新弘久網(wǎng)絡科技有限公司，是的，叫這個時代為互聯(lián)網(wǎng)時代似乎已經(jīng)過時了，時代變化之快讓人瞠目結舌，未來已來，難以置信之間已經(jīng)身處未來之中，產(chǎn)品、技術、商機、模式在這樣的時代勢必會被催生出不可思議的變化，新時代的服務營銷是一個什么樣子，仁者見仁，智者見智，我們盡管大膽發(fā)揮自己的想象力，然而萬變不離其宗，即服務的宗旨是客戶滿意和客戶忠誠，而要實現(xiàn)客戶滿意和客戶忠誠，服務營銷必然是一個系統(tǒng)工程。服務作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是上世紀80年代后期，這時期，由于科學技術的進步和社會生產(chǎn)力的提高，產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)的化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務含量，呼叫中心服務，即產(chǎn)品的服務密集度日益增大。另一方面，隨著勞動生產(chǎn)率的提高，市場轉向買方市場，消費者隨著收入水平提高，他們的消費需求也逐漸發(fā)生變化，需求層次也相應提高，并向多樣化方向拓展
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